En Traficantes de Maíz trabajamos para que disfrutes de la auténtica comida mexicana en casa, siempre con la máxima calidad y frescura. Por ello, es importante que conozcas nuestras condiciones de venta, cancelación y devoluciones antes de finalizar tu compra.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos alimentarios perecederos, frescos o refrigerados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a la mayoría de las compras online.
Esto significa que, una vez confirmado tu pedido, no podrás cancelarlo ni devolverlo, salvo en los supuestos indicados en el apartado siguiente.
2. Devoluciones y reembolsos
En Traficantes de Maíz sólo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto llega en mal estado o no es apto para el consumo.
- Si se ha producido un error en la preparación del pedido (producto equivocado).
- Si existe una incidencia en el transporte que haya afectado al estado del pedido.
En estas situaciones, deberás notificar la incidencia a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema.
Tras revisar el caso, gestionaremos el reembolso completo o el envío de un producto de sustitución, según corresponda.
3. Cancelación de pedidos
- Una vez realizado y confirmado el pago, no es posible cancelar el pedido, ya que los productos se preparan de forma inmediata para garantizar la frescura y mantener la cadena de frío.
- Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible e intentaremos gestionarlo antes de la expedición, siempre que sea viable logísticamente.
4. Condiciones de entrega.
- Es responsabilidad del cliente garantizar que haya alguien disponible en la dirección indicada para recibir el pedido en la fecha de entrega.
- En caso de ausencia en el domicilio, el transportista realizará un segundo intento. Si no se puede entregar el pedido, este se devolverá y no se podrá realizar reembolso, dado el carácter perecedero de los productos.
5. Aceptación de las condiciones
Al finalizar la compra en nuestra web, el cliente deberá aceptar expresamente la presente Política de venta, cancelación y devoluciones (), mediante una casilla de verificación (checkbox) antes del pago.